Ajuntament de viladecans

És un espai dirigit als veïns de la ciutat per gestionar les diferències, discussions, desacords i/o malentesos entre ciutadans i ciutadanes, o entitats. L'objectiu d'aquest servei és fomentar el compromís cívic ciutadà i reforçar la convivència amb un nou model per gestionar les situacions conflictives.

Què és la mediació?
És un procés de resolució de conflictes, on un tercer imparcial (el mediador) ajuda els implicats a buscar alternatives per resoldre la situació plantejada, basant-se en la comunicació, el respecte i la col.laboració de les parts implicades.

Característiques del centre:
-Ràpid: en el 80% dels casos, en dues setmanes es produeixen avenços.
-Gratis per als usuaris: és un servei municipal que ofereix l'Ajuntament.
-Voluntari: cal que tots els implicats estiguin d'acord a participar.
-Imparcial: el mediador no aconsella, no dóna la raó, no es posa de part ni d'uns ni d'altres.
-Flexible: cada situació serà tractada amb les eines més adequades, i així s'aconseguirà una millor eficàcia.
-Constructiu: es posa èmfasi en el que es pot fer en el futur. Són les parts qui, ajudades pel mediador, busquen solucions interessants per a tots.
-Confidencial: el contingut d'allò del que es parli està reservat als implicats i el mediador.
-Respecte i dignitat.

Es parteix de la idea que, per resoldre un conflicte, és necessari:
• Assegurar que totes les parts implicades són plenament satisfetes,
• que són les parts les que resolen per elles mateixes els seus conflictes i, per tant,
• que no existeix una solució general ni externa.

L'equip professional:
Està format per mediadors, és a dir, professionals experts en tècniques de comunicació i gestió positiva del conflicte, que us ajudaran guiant el procés de mediació, i promovent la vostra col.laboració en la recerca d'una millora en la situació conflictiva. En el cas que arribeu a acords, el mediador ha de vetllar per l'equilibri d'aquests.

Quines situacions poden tractar?
En principi, qualsevol conflicte entre ciutadans i ciutadanes que sigui susceptible de ser objecte de mediació, com ara els següents:
-Millorar o modificar acords veïnals: sorolls (d'obres, música, animals domèstics...)
-Comunitats de veïns / propietaris (obres comunes, higiene de l'escala, animals...)
-Desacords familiars
-Mals entesos en general

Es pot intervenir també per prevenir possibles situacions conflictives o dificultats en la convivència amb altres persones o grups de persones.

És fonamental que les parts implicades tinguin ganes de parlar i escoltar-se, reconeguin que hi ha temes importants per tractar en aquest espai, i vulguin col.laborar per trobar solucions a les seves diferències.

Com funciona?

El mediador actua com un facilitador, creant un espai de diàleg en el qual preval l'equitat comunicativa, la dignitat i la seguretat entre els interlocutors, per possibilitar un acord entre les parts.

L'objectiu és, en tot cas, el que les mateixes parts estableixin. Pot ser un acord oral o escrit, el fet de poder comunicar-se en un espai de seguretat; poder aclarir certs aspectes o, en molts casos, permetre que es reiniciï la comunicació trencada.

1. Accés al servei. Sempre s'atén amb cita prèvia:

• Trucant al número de telèfon: 93.647.03.62.
• Dirigint-se a qualsevol de les nostres oficines.
• Mitjançant el nostre correu electrònic: mediacio@viladecans.cat

2. Entrevista amb les parts per escoltar-les. S'informarà sobre què és la mediació.

3. Sempre que sigui possible, els mediadors acompanyaran a les parts implicades en el conflicte a restablir el diàleg j a ajudar-les a que elles mateixes arribin a acords perdurables en el temps i positius per a tothom.

L'opció de la mediació no implica perdre la possibilitat de recórrer a altres recursos com la justícia. Únicament es tracta d'intentar solucionar allò que ens preocupa i molesta d'una forma raonable, propera i estable.

Oficines del Centre Municipal de Mediació:

Oficina del Districte I
Casal Barri de Sales
C/ Rafael Casanova, 50
Telèfon: 93.637 94 04

Centre Municipal de Mediació (Districte II)
Av. Roureda, 23
Telèfon: 93 659 34 96

Oficina del Districte III
Masia Can Palmer
Av Lluís Moré del Castillo, 18
Telèfon: 93 637 33 22
E-mail: mediacio@viladecans.cat