Ajuntament de viladecans

Es un espacio dirigido a los vecinos de la ciudad para gestionar las diferencias, discusiones, desacuerdos y/o malos entendidos entre ciudadanos y ciudadanas, o entidades. El objetivo de este servicio es fomentar el compromiso cívico ciudadano y reforzar la convivencia con un nuevo modelo para gestionar las situaciones conflictivas.

¿Qué es la mediación?
Es un proceso de resolución de conflictos, donde un tercero imparcial (el mediador) ayuda a los implicados a buscar alternativas para resolver la situación planteada, basándose en la comunicación, el respeto y la colaboración de las partes implicadas.

Características del centro:
-Rápido: en el 80% de los casos, en dos semanas se producen avances.
-Gratis para los usuarios: es un servicio municipal que ofrece el Ayuntamiento.
-Voluntario: hace falta que todos los implicados estén de acuerdo en participar.
-Imparcial: el mediador no aconseja, no da la razón, no se pone de parte ni de unos ni de otros.
-Flexible: cada situación será tratada con las herramientas más adecuadas, y así se conseguirá una mejor eficacia.
-Constructivo: se pone énfasis en lo que se puede hacer en el futuro. Son las partes quienes, ayudadas por el mediador, buscan soluciones interesantes para todos.
-Confidencial: el contenido de aquello de lo que se hable está reservado a los implicados y el mediador.
-Respeto y dignidad.

Se parte de la idea que para resolver un conflicto es necesario:
• Asegurar que todas las partes implicadas resultan plenamente satisfechas,
• que son las partes las que resuelven por ellas mismas sus conflictos y, por lo tanto,
• que no existe una solución general ni externa.

El equipo profesional:
Está formado por mediadores, es decir, profesionales expertos en técnicas de comunicación y gestión positiva del conflicto, que os ayudarán guiando el proceso de mediación, y promoviendo vuestra colaboración en la búsqueda de una mejora en la situación conflictiva. En el caso de que lleguéis a acuerdos, el mediador velará por el equilibrio de los mismos.

¿Qué situaciones pueden tratarse?
En principio, cualquier conflicto entre ciudadanos y ciudadanas que sea susceptible de ser objeto de mediación, como por ejemplo los siguientes:
-Mejorar o modificar acuerdos vecinales: ruidos (de obras, música, animales domésticos...)
-Comunidades de vecinos/propietarios (obras comunes, higiene de la escalera, animales...)
-Desacuerdos familiares
-Malos entendidos en general

Se puede intervenir también para prevenir posibles situaciones conflictivas o dificultades en la convivencia con otras personas o grupos de personas.

Es fundamental que las partes implicadas tengan ganas de hablar y escucharse, reconozcan que hay temas importantes para tratar en este espacio, y quieran colaborar para encontrar soluciones a sus diferencias.

¿Cómo funciona?

El mediador actúa como un facilitador, creando un espacio de diálogo en el que prevalece la equidad comunicativa, la dignidad y la seguridad entre los interlocutores, para posibilitar un acuerdo entre las partes.

El objetivo es, en todo caso, lo que las mismas partes establezcan. Puede ser un acuerdo oral o escrito; el hecho de poder comunicarse en un espacio de seguridad; poder aclarar ciertos aspectos o, en muchos casos, permitir que se reinicie la comunicación rota.

1. Acceso al servicio. Siempre se atiende con cita previa:

• Llamando al número de teléfono: 93.647.03.62.
• Dirigiéndose a cualquiera de nuestras oficinas.
• Mediante nuestro correo electrónico: mediacio@viladecans.cat

2. Entrevista con las partes por escucharlas. Se informará sobre qué es la mediación.

3. Siempre que sea posible, los mediadores acompañarán a las partes implicadas en el conflicto a restablecer el diálogo y a ayudarlas a que ellas mismas lleguen a acuerdos perdurables en el tiempo y positivos para todo el mundo.

La opción de la mediación no implica perder la posibilidad de apelar a otros recursos como la justicia. Únicamente se trata de intentar solucionar aquello que nos preocupa y molesta de una forma razonable, próxima y estable.

Oficinas del Centre Municipal de Mediació:

Oficina del Distrito I
Casal Barri de Sales
C/ Rafael Casanova, 50
Teléfono: 93 637 94 04

Centre Municipal de Mediació (Distrito II)
Avda. Roureda, 23
Teléfono: 93 659 34 96

Oficina del Distrito III
Masia Can Palmer
Av. Lluís Moré del Castillo, 18
Teléfono: 93 637 33 22
E-mail: mediacio@viladecans.cat