Ajuntament de viladecans

Quines situacions poden ser tractades?
En principi, qualsevol conflicte entre ciutadans que sigui susceptible de ser objecte de mediació, com ara els següents:
-Millorar o modificar acords veïnals: sorolls (d'obres, música, animals domèstics...)
-Comunitats de veïns/propietaris (obres comunes, higiene de l'escala, animals..)
-Desacords familiars
-Malentesos en general
És fonamental que les parts implicades vulguin arribar a acords.

Com funciona?
El mediador actua com un facilitador, creant un espai de diàleg on preval l'equitat comunicativa, la dignitat i la seguretat entre els interlocutors, per possibilitar  un acord entre les parts enfrontades.
L'objectiu és, en tot cas, el que les mateixes parts estableixin. Pot ser un acord oral o escrit; el fet de  poder comunicar-se en un espai de seguretat; poder aclarir certs aspectes o, en molts casos, permetre que es reiniciï la comunicació trencada.

1. Accés al servei. Les persones podran acudir al servei de mediació directament i demanar hora.
2. Entrevista amb les parts per escoltar-les. S'informarà sobre què és la mediació.
3. Sempre que sigui possible, s'intentarà aconseguir acords perdurables i positius per a tothom.

L'opció de la mediació no implica perdre la possibilitat d'apel·lar a altres recursos com la justícia. Únicament es tracta d'intentar solucionar allò que ens preocupa i molesta d'una forma raonable, propera i estable.