El síndic de Greuges de Viladecans, José Luis Nicolás, i la Customer Counsel d'Aigües de Barcelona, Inmaculada Bermúdez, han signat un conveni per millorar i agilitzar l'atenció als usuaris i usuàries del servei municipal d'aigües del municipi quan no puguin fer front al pagament del rebut de l'aigua, tot vetllant per garantir els drets de la ciutadania.
Gràcies a aquest conveni, es garanteix que el defensor municipal i la defensora del client d'Aigües de Barcelona atenguin amb celeritat qualsevol queixa que es pugui rebre de les persones del municipi, i, a la vegada, mantenir un diàleg periòdic per recollir recomanacions de millora del servei. Aigües de Barcelona haurà de sol·licitar un informe de valoració de la situació d'exclusió residencial als serveis socials de l'ajuntament, i en el cas que els serveis socials indiquin que es tracta d'una persona o d'una unitat familiar vulnerable, la companyia garantirà el subministrament.
El conveni amb la sindicatura de greuges de Viladecans inclou, també, el compromís de tractar amb la màxima sensibilitat qualsevol cas que la defensora pugui detectar de persones en situació de vulnerabilitat, per assegurar-ne la protecció i el dret d'accés a l'aigua.
