L’Ajuntament va renovar al desembre la seva Seu Electrònica, l'espai a Internet perquè ciutadania, empreses i entitats facin els tràmits oficials amb l’administració. El nou web ha millorat l’accessibilitat, en especial a través dels dispositius mòbils. Amb un disseny visual i una estructura més senzills, facilita l’ús als usuaris. A més de fer tràmits, a la Seu també es troba informació d’interès públic, per exemple, sobre els òrgans de govern, les ordenances, el calendari fiscal o l’oferta pública d’ocupació. Abans d'acabar l'any 2025, es preveu incorporar a la pàgina un 'chatbot' (assistent virtual) per ajudar en la navegació.
La renovació de la Seu Electrònica ha incorporat la visió ciutadana a través del nou programa municipal ‘Testers’. Amb aquest, persones voluntàries avaluen les eines de relació de l’Ajuntament amb la ciutadania per millorar els serveis fent-los intuïtius i eficients, és a dir, senzills d’usar. En aquest cas, gairebé una vintena de participants van detectar 45 punts de millora. Al desembre es van fer altres dues avaluacions a l’aplicació mòbil municipal Viladecans&Tu i en el web municipal per introduir-hi millores. En total, hi van participar gairebé 40 persones més.
Principals tràmits en línia
- Justificant d’empadronament.
- Comunicació d’obres.
- Autorització d’ocupació de la via pública.
- Sol·licitud d’ajudes per cedir l’habitatge per a lloguer social.
- Duplicats de rebuts dels tributs del 2023 o anys anteriors.
- Sol·licitud de subvencions per a entitats.
- Comunicació prèvia d’obertura o modificació d’activitat econòmica.
- Sol·licitud genèrica per a incidències o peticions.
Més cites presencials i videoatenció
Reforçant el compromís municipal per innovar en el model d’atenció ciutadana, el 3 de març es posarà en marxa el servei de videoatenció, que permetrà la possibilitat de fer tràmits a través d’una videotrucada segura. Els primers tràmits en aquest servei seran les altes per naixement i el suport de l’Oficina Municipal d’Escolarització. Més endavant, el catàleg de tràmits s'ampliarà.
També al març, es renovarà el sistema de sol·licitud de cita prèvia a través d’Internet. D’una banda, s’incorporaran nous serveis amb cita, com les denúncies a la Policia Local o les atencions a l’Oficina d’Habitatge (OLH) i a l’Oficina de Consum (OMIC). D’altra banda, les sol·licituds a l’oficina d’atenció ciutadana Viladecans Informació es desglossaran segons el tràmit. Això incrementarà l’eficiència del servei, ja que cada tipus de gestió comptarà amb un temps reservat d’atenció específic, la qual cosa permetrà reajustar el nombre de cites ofertes cada dia, tot reduint el temps entre la data de sol·licitud i la d’atenció.
