Des de fa gairebé 40 anys, Viladecans disposa de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC), un servei municipal que a més d'informar i assessorar a la ciutadania sobre els seus drets com a consumidor, s’encarrega de la tramitació de queixes, denúncies i reclamacions, a partir d’una mediació —gratuïta i en català o castellà— per a resoldre les controvèrsies entre consumidors i establiments.
Fins ara, la ciutadania podia fer ús d'aquest servei demanant cita prèvia els dimarts i dijous a la Torre del Baró en el 93 635 18 00, a cita.viladecans.cat o en persona, i també al Casal de Barri Montserratina, els dimecres de 9 a 11 h (sense cita prèvia). Com a novetat del mes de març, també estarà present a l'Espai de Barri de Ponent, el primer dimarts de mes de 9 a 14 hores (sense cita prèvia).
Durant l'any 2025, l'OMIC va rebre més de 5.000 atencions i unes 2.000 d’aquestes van ser presencials. A més, es van gestionar gairebé 500 reclamacions. De totes les atencions rebudes, es va trobar solució a prop del 70 % dels conflictes que van arribar i es podien mediar. En el cas que s'hagi d'activar la via judicial, també es guia a la persona perquè tingui el menor impacte econòmic.
El mediador és el tècnic de Consum de l’Ajuntament, José Sarmiento, que explica que les reclamacions més comunes són les relacionades amb sinistres per part d’asseguradores, les comissions o exigències de vinculació d’entitats bancàries, els contractes dels subministraments de la llar o les disputes sobre la garantia d’un producte o la resolució d’una reparació o reforma sempre estan entre les principals. Tot i que també s'abarca qualsevol relació com a consumidors, com viatges, activitats d'oci, habitatge o serveis funeraris.
