En el seu primer mes, 97 persones van comunicar a l'Ajuntament 232 incidències, una de cada sis que van gestionar els serveis municipals. La voluntat de la ciutadania per col·laborar amb l'Ajuntament per a detectar desperfectes en la via pública es va fer més intensa en el Districte I, on es van situar el 61% del total d'avisos. Un 23% es van comunicar en el Districte II i el 16% restant en el Districte III. La majoria d'alertes van girar al voltant de la neteja i els residus a causa de l'incivisme i, també, a l'enllumenat públic. A distància van estar temes com els desperfectes en voreres i asfalt, els problemes en espais verds o la fauna urbana.
La bona acollida també es pot mesurar en què la nova aplicació municipal per a mòbils Viladecans&Tu, on fer ús del servei, va tenir gairebé un miler de descàrregues en aquest període. El tinent d'alcalde Anselmo Sánchez explica que "ara la gent que ens vol comunicar incidències ho té més fàcil i pot realitzar el seguiment que fem de la seva gestió i, per això, és una bona eina de relació entre la ciutadania i l'administració".
Un servei que dona resposta
La gran majoria dels avisos es van tancar en un termini inferior a dues setmanes. De fet, en aquest primer mes del servei es van resoldre el 53 % d'alertes, mentre que un 13 % estava en curs i un altre 13% en procés de revisió o planificació. A més, un 6 % van ser incidències repetides i un 15 % no es podien solucionar, tal com es va indicar a les persones que havien donat l'avís.
Per exemple, perquè no corresponien a la titularitat municipal, com unes obres al carrer d'una empresa de serveis; o bé perquè no requerien d'una solució immediata i ja estan previstes per a més endavant, com un fanal corroït per miccions de gos, o perquè no requerien d'actuació, com un jardí que ha perdut la gespa per l'època de l'any.
Altres millores, a través d'instància
El servei no és només un sistema de comunicació, sinó també de gestió interna. Així, a més facilitar el seguiment a la ciutadania, promou l'eficiència del treball municipal. Per això, és important alertar d'una única incidència en cada avís. El sistema no serveix per proposar altres millores diferents a les llistades en l'app, que s'han de sol·licitar mitjançant instància.
