En su primer mes, 97 personas comunicaron al Ayuntamiento 232 incidencias, una de cada seis que gestionaron los servicios municipales. La voluntad de la ciudadanía por colaborar con el Ayuntamiento en detectar desperfectos en la vía pública se hizo más intensa en el Distrito I, donde se ubicaron el 61 % del total de avisos. Un 23 % se comunicaron en el Distrito II y el 16 % restante en el Distrito III. La mayoría de alertas giraron en torno a la limpieza y los residuos debido al incivismo y, también, al alumbrado público. A distancia estuvieron temas como los desperfectos en aceras y asfalto, los problemas en espacios verdes o la fauna urbana.
La buena acogida también se puede medir en que la nueva aplicación municipal para móviles Viladecans&Tu, donde hacer uso del servicio, tuvo casi un millar de descargas en ese período. El teniente de alcalde Anselmo Sánchez explica que "ahora la gente que nos quiere comunicar incidencias lo tiene más fácil y puede realizar el seguimiento que hacemos de su gestión y, por eso, es una buena herramienta de relación entre la ciudadanía y la administración".
Un servicio que da respuesta
La gran mayoría de los avisos se cerraron en un plazo inferior a dos semanas. De hecho, en ese primer mes del servicio se resolvieron el 53% de alertas, mientras que un 13 % estaba en curso y otro 13 % en proceso de revisión o planificación. Además, un 6 % fueron incidencias repetidas y un 15 % no se podían solucionar, tal y como se indicó a las personas que habían dado el aviso.
Por ejemplo porque no correspondían a la titularidad municipal, como unas obras en la calle de una empresa de servicios; o bien porque no requerían de una solución inmediata y ya están previstas para más adelante, como una farola corroída por micciones de perro, o porque no requerían de actuación, como un jardín que ha perdido el césped por la época del año.
Otras mejoras, a través de instancia
El servicio no es solo un sistema de comunicación sino también de gestión interna. Así además facilitar el seguimiento a la ciudadanía, promueve la eficiencia del trabajo municipal. Por ello, es importante alertar de una única incidencia en cada aviso. El sistema no sirve para proponer otras mejoras diferentes a las listadas en la app, que se deben solicitar mediante instancia.
