La 1a Jornada de Cultura, Talent i Comunicació Interna al Sector Públic, organitzada per l'Ajuntament de Viladecans, amb el suport de Both People & Comms, a Newlink Company, es va celebrar el dimarts 7 d’octubre a l’Atrium de Viladecans. L’objectiu de la jornada era Impulsar la Cultura organitzativa, la Comunicació interna i l’Employer Branding en les organitzacions públiques, compartint bones pràctiques, tendències i experiències reals en atracció i fidelització del talent, engagement i desenvolupament professional, tant del sector públic com del sector privat.
La jornada, que segueix la línia del pla de reforma de l'administració i la millora dels serveis públics que el conseller de la Presidència, Albert Dalmau, s’ha fet responsable, per tal de posar en marxa en aquest mandat, va comptar amb la presència d’experts de referència en el sector i membres de l’Ajuntament de Viladecans, que van aportar experiències i idees amb relació a la cultura organitzativa i la comunicació interna. I anava dirigida a professionals de Recursos Humans i Comunicació de l’Administració Pública, així com a organitzacions i institucions interessades en cultura organitzativa, comunicació interna, talent i engagement.
L’esdeveniment va estar conduït per Isabel Borràs, PdH, Responsable de Comunicació Interna i del Model d’Innovació MIA, Ajuntament de Viladecans; i Mabel Amorós, Employer Branding Manager, Both People & Comms. Isabel Borràs va iniciar l’acte fent un símil entre la comunicació interna i la microbiota, la part essencial que ens dona l’energia necessària per poder desenvolupar la nostra tasca de manera correcta i assolir els objectius.
Mabel Amorós va donar la benvinguda a tots els assistents a la primera edició de la jornada i va donar pas a Olga Morales, alcaldessa de Viladecans, que va obrir l’acte amb un discurs inaugural. Morales va destacar la importància d’una jornada com aquesta en un àmbit com el del sector públic, on sovint manquen iniciatives dedicades a la reflexió i a la comunicació interna. Va dir que creu en “l’aliança, més que no pas en la col·laboració publicoprivada, ja que va més enllà, va de compromís i de tenir cura dels treballadors i treballadores, i que ha de servir per inspirar-nos per veure què està fent el sector públic, el privat, però també les associacions i la ciutadania”. Al seu discurs, l’alcaldessa va remarcar la “necessitat de creativitat i talent” i ha definit la jornada com a un “punt de trobada per començar a treballar plegats i afrontar reptes” i va avançar que aquesta ha estat la primera jornada de moltes d'altres.
Keynote - Conferència inaugural: “El futur del talent públic: quan la cultura marca la diferència”
Es va iniciar la jornada amb la conferència inaugural a càrrec de Diana Puig, vicepresidenta de Comunicació Interna, Experiència d’Empleat i Employer Branding a Both People & Comms. Amb el títol “El futur del talent públic: quan la cultura marca la diferència”, Puig va destacar els punts clau que es van desenvolupar durant la jornada, posant el focus en el paper transformador de la cultura organitzativa en l’atracció i la fidelització del talent al sector públic.
“La cultura no només marca la diferència, sinó que és la diferència”, va afirmar Puig, subratllant que és un element únic, que no es pot copiar, i que té un impacte directe en les persones.
Durant la seva intervenció, va defensar que el sector públic té ara una gran oportunitat per connectar amb les noves generacions de professionals, i atraure noves idees i talent. “El 50% dels joves donen més importància al propòsit que al salari. Aquesta és una bona notícia per al sector públic, que ens dona un avantatge competitiu”, va destacar.
Puig també va parlar de la importància de construir una proposta de valor clara i compartida, adaptada a cada perfil professional que es vulgui atraure. I va remarcar la importància de la comunicació interna en un moment d’intercanvi generacional i ràpida evolució de les competències digitals i humanes: “És el sistema nerviós de l’organització. Ha d’informar, inspirar, alinear i influir”.
Taula rodona “Comunicació interna al sector públic: connectar persones i transformar organitzacions”
Després del keynote, la taula rodona moderada per Joan Cuenca, PhD. Professor Titular Departament de Publicitat, Relacions Públiques i Màrqueting. Blanquerna-Universitat Ramon Llull, va posar el focus en la comunicació interna com a eina clau per connectar persones i facilitar la transformació a les administracions públiques. Hi van participar tres expertes en comunicació institucional: Maria Rodríguez, directora de Comunicació Interna, Desenvolupament i Atenció al Personal, Ajuntament de Barcelona; Olga Reixach, cap de Comunicació i Coordinadora d’Acció de Govern, Ajuntament de Figueres; Montse Sanahuja, directora de Serveis de Comunicació Corporativa, Ajuntament de Viladecans.
Maria Rodríguez va destacar que la comunicació interna “no genera canvi, sinó que l’acompanya”. Segons ella, és imprescindible en moments de desconfiança, no qüestionar les decisions, sinó ser capaç de comunicar de manera efectiva, “ha d’haver-hi un únic missatge corporatiu perquè tots anem a una”, va dir, i va afegir que la comunicació ha d’evitar convertir-se en una eina per imposar ideologies.
Olga Reixach va destacar que “el repte és informar bé els que estan a peu de carrer, que són els que es troben més directament amb la ciutadania”. També va assenyalar que és important acompanyar la nova onada de nous relleus generacionals i aprofitar per introduir noves idees.
Montse Sanahuja va subratllar la importància de la confiança i la credibilitat en la comunicació i de cuidar la comunicació interna per a aquest fi: “Els treballadors són els nostres ambaixadors”, i va afegir, “no cal convèncer sinó explicar, oferint-los informació fiable perquè puguin respondre quan se’ls pregunti”.
Durant la taula rodona, es van identificar reptes comuns de les administracions públiques com la necessitat de comunicar de manera transparent i generar confiança tant de portes endins com cap a fora, especialment en contextos de transicions polítiques i la transformació organitzativa.
Taula rodona: “Cultura organitzativa i innovació interna: reptes i oportunitats”
A la segona taula rodona, moderada per moderada per Aurora Masip, Síntesi, Comunicació Estratègica, Corporativa i Gestió de Crisis, es va parlar de què és la cultura i s’han debatut els desafiaments i oportunitats de la cultura organitzativa i la innovació interna.
Arnau Casanovas, Talent Manager de Mesoestetic Pharma Group, va afirmar que “la cultura és com fem les coses”. Va alertar que “innovar per innovar no és bo”, i va destacar la importància de fer avaluacions per reflexionar i redirigir les accions de l’empresa.
Yolanda Lay, directora de Persones i Organització de l’Hospital de Viladecans, va defensar que “la cultura és la manera com ens relacionem i com fem que tothom se senti part d’un col·lectiu”. Va subratllar la necessitat que els professionals que innoven rebin un retorn i que les seves propostes siguin escoltades i valorades, ja que “la inquietud de la persona forma part de la cultura”.
Anna Ventura, responsable d’accions de suport transversal a la Diputació de Barcelona, va remarcar que “la cultura organitzativa és el que fas quan ningú et veu”. Ha explicat que sovint cal obrir-se a assumir riscos i a provar noves idees, fer proves pilot. Ha subratllat que ara no tothom que supera les proves per entrar en una administració pública accepta la posició, “tenim el repte de crear una proposta de valor”.
Isabel Borrás, responsable de Comunicació Interna i Model d’Innovació de l’Ajuntament de Viladecans, va continuar amb la seva comparació entre la “part invisible” de la cultura organitzativa i la microbiota: “Si l’alimentem i la cuidem bé, repercuteix en el resultat final”. Va defensar que “una mirada innovadora és necessària per assolir els reptes de la ciutat” i que cal que tothom tingui clar el full de ruta per poder tenir i aplicar una mirada innovadora.
En conjunt, la taula va evidenciar que la innovació interna depèn de crear espais de confiança, d’escolta activa i assumir riscos, mantenint una cultura coherent per impulsar la transformació des de dins.
Flash Talks: Employer Branding en clau pràctica
Després del descans, Isabel Borràs i Mabel Amorós van donar pas a les Flash Talks, moderades per Mabel Amorós, Employer Branding Manager, Both People & Comms, en les que van intervenir Laia Dalmau, Gerent Employer Branding, CaixaBank; Laureà Fanega, director general, Fundació Barcelona Capital Nàutica i Raquel Galindo, cap Departament de Persones i Talent, Ajuntament de Viladecans.
Laia Dalmau, gerent d’Employer Branding a CaixaBank, va destacar la importància de crear vincles emocionals més enllà del salari per retenir el talent: “Quan l’amor s’acaba, el salari sempre quedarà poc”. Va remarcar també que per ser competitius cal inspirar-se en altres sectors i ha remarcat la necessitat d’una proposta de valor adaptada a cada perfil i canal, sigui web, TikTok, Instagram o LinkedIn. També va subratllar que “no n’hi ha prou amb explicar, hem de pensar en maneres diferents d’arribar a la gent”.
Per la seva banda, Raquel Galindo, cap del Departament de Persones i Talent de l’Ajuntament de Viladecans, va presentar el projecte de recursos humans i comunicació interna, amb vídeos que reforcen la cultura, el compromís i la pertinència a l’organització.
Finalment, Laureà Fanega, director general de la Fundació Barcelona Capital Nàutica, va fer una analogia amb el rugbi per explicar els rols dins les organitzacions: “Cadascú té un rol i s’encarrega d’alguna cosa”. Va ressaltar que més de la meitat dels treballadors tenen més de 50 anys i ha defensat un canvi de paradigma amb relació a la captació de nous talents: “entrar com a funcionari no s’ha de veure com el final d’un procés, sinó com l’inici per començar a canviar les coses”.
Generacions en conversa: Talent, Cultura i Comunicació Interna
La jornada va finalitzar amb una conversa intergeneracional, moderada per Adela Artero, directora del Servei d’Estratègia 2030, Innovació i Xarxes Institucionals, Ajuntament de Viladecans. Va comptar amb la participació de professionals de diferents edats i sectors per tal de compartir els seus punts de vista sobre la convivència en entorns laborals i el seu futur.
Brigitte Pérez, directora de Serveis de Carrera Professional i Ocupació de la UOC, va posar èmfasi en la capacitat d’adaptació per treballat amb equips heterogenis. “Cal saber escoltar, entendre a qui tens al davant i parlar des del mateix nivell. Només així aconseguim que tothom se senti interpel·lat, independentment de la generació”.
Pol Tamarit, responsable de Talent Acquisition i Employer Branding a McCannWorldGroup, ha defensat que cal allunyar-se de la creença d’un “xoc generacional” i veure la diversitat d’edats com una oportunitat de col·laboració. Va exposar que el talent busca un propòsit, un objectiu, aprenentatge i reconeixement, i la importància d’adaptar el missatge en la recerca del talent: “No tots els canals funcionen igual per a tothom”.
Susana Paradela, cap de Promoció Professional i Talent a 3Cat, va afegir que “les generacions ens donen pistes, però no tothom busca el mateix”. Va remarcar la importància de trobar punts en comú i garantir la igualtat d’oportunitats dins les organitzacions. Per ella, la comunicació no és només interna, sinó que afecta a totes les persones de l’organització.
Arnau López, tècnic superior de Gestió de Ciutats Intel·ligents a l’Ajuntament de Viladecans, va defensar que no hi ha xoc, sinó diferències generacionals i que aquestes poden ser un avantatge si se saben aprofitar. “El talent jove busca oportunitats reals i accessibles”, va dir, destacant que encara es continua donant més pes a l’experiència que a altres qualitats igualment rellevants, que els joves poden aportar. També va remarcar la importància de la coherència com a transmissora de valors: “Sense coherència, la cultura es deteriora”.
A la sessió, els ponents van coincidir que el futur del treball està a escoltar, adaptar-se, col·laborar i ser coherents. Generar espais on diferents generacions comparteixin idees i coneixements, que és el que permetrà un bon relleu generacional i un futur més innovador.
Cloenda de la Jornada
La jornada va finalitzar amb el discurs de Joana Sánchez, Regidora de Persones i Talent, Ajuntament de Viladecans, que va començar agraint a Isabel Borràs la seva creativitat i empenta, que ha fet possible la jornada. Ha destacat la importància que “les organitzacions siguin obertes, compromeses, coherents, amb un impacte individual i col·lectiu i, sobretot, tinguin un propòsit”. I va acabar amb una reflexió: “Si la cultura interna és l’ànima d’una organització, la comunicació interna és el seu llenguatge. Cuidar-les és cuidar el bé comú i donar sentit al nostre servei públic”.
