Casi mil avisos en el mes por incidencias en el espacio público se han comunicado en el primer año de vida del servicio Viladecans Soluciona, implantado por el Ayuntamiento para una gestión más eficiente. El 78% de alertas las ha registrado la propia plantilla municipal y el 22%, la ciudadanía. Por lo tanto, la colaboración de los vecinos y vecinas permite detectar un de cada cinco desperfectos que, de otra manera, se tardaría más a abordar, ya que la ciudad tiene 60 plazas y parques y más de 120 kilómetros de calles que no se pueden revisar de forma permanente. Viladecans Soluciona agiliza su resolución, que es de 10,7 días de media.
Avisos en toda la ciudad
De los 2.659 avisos facilitados por la ciudadanía a lo largo de este año, la mayoría hacen referencia a la necesidad de limpieza por incivismo, las aceras y las farolas. El 51% se localizan en el Distrito 1, el 28% en el Distrito 2 y el 21% en el Distrito 3. Las incidencias tienen un proceso de resolución que siempre se intenta que sea en el menor tiempo posible. Primero se analiza y se valora si se puede resolver y si se puede hacer a corto o a largo plazo. Después se busca solución y cuando se finaliza se envía un mensaje explicando si se ha podido resolver o no porque no son competencia municipal o ya están planificadas en un servicio periódico. Así, solo un 7% de todas las incidencias que el Ayuntamiento puede atender (el 79% del total) están pendientes de resolución.
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN UN CLIC
Para utilizar Viladecans Soluciona hay que instalar en el móvil la aplicación Viladecans&Tú, descargándola gratuitamente de la tienda virtual de aplicaciones. Una vez hecho, solo hay que darse el alta, seleccionar uno de los tipos de avisos y abrir la incidencia adjuntando la fotografía. El servicio empezó ofreciendo una gran variedad de temas para comunicar pero a lo largo del año se incorporaron de nuevos, relacionados con el medio ambiente, para cuestiones fuera de la zona urbana, y la salud pública, para fauna y plagas urbanas. Próximamente también se prevé ampliar con otros como el aviso de vehículos abandonados, incorporando así la Policía Local a la gestión del servicio. La valoración ciudadana de Viladecans Soluciona es positiva: un 61% de personas puntuaron con un 4 o un 5 sobre 5 su gestión
Un año de Viladecans Soluciona
* La iniciativa cuenta con el apoyo de los fondos europeos NextGenerationEU, mediante un programa del Ministerio de Transportes para la transformación digital y sostenible de la movilidad.
