Desde hace casi 40 años, Viladecans dispone de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), un servicio municipal que además de informar y asesorar a la ciudadanía sobre sus derechos como consumidor, se encarga de la tramitación de quejas, denuncias y reclamaciones, a partir de una mediación —gratuita y en catalán o castellano— para resolver las controversias entre consumidores y establecimientos.
Hasta ahora, la ciudadanía podía hacer uso de este servicio pidiendo cita previa los martes y jueves en la Torre del Baró en el 93 635 18 00, en cita.viladecans.cat o en persona, y también al Casal de Barrio Montserratina, los miércoles de 9 a 11 h (sin cita previa). Como novedad del mes de marzo, también estará presente al Espai de Barri de Ponent, el primer martes de mes de 9 a 14 horas (sin cita previa).
Durante el año 2025, la OMIC recibió más de 5.000 atenciones y unas 2.000 de estas fueron presenciales. Además, se gestionaron casi 500 reclamaciones. De todas las atenciones recibidas, se encontró solución cerca del 70% de los conflictos que llegaron y se podían mediar. En el supuesto de que se tenga que activar la vía judicial, también se guía a la persona para que tenga el menor impacto económico.
El mediador es el técnico de Consumo del Ayuntamiento, José Sarmiento, que explica que las reclamaciones más comunes son las relacionadas con siniestros por parte de aseguradoras, las comisiones o exigencias de vinculación de entidades bancarias, los contratos de los suministros del hogar o las disputas sobre la garantía de un producto o la resolución de una reparación o reforma siempre están entre las principales. A pesar de que también se abarca cualquier relación como consumidores, como viajes, actividades de ocio, vivienda o servicios funerarios.
