La Oficina Municipal del Consumidor realizó 6.764 atenciones durante 2022. Son 391 más de las que se hicieron en 2021, año en el cual, entre consultas y reclamaciones, se llegó a los 6.373 casos atendidos.
De las consultas del 2022, 6.260 fueron de asesoramiento, con unas cifras, también, que suben respecto al anterior año: la gran mayoría, un 67,86 % (4.248), se atendieron por correo electrónico, frente al 31,66 % (1.982) que se hicieron presencialmente. Solo baja el número de consultas atendidas por teléfono, con un descenso a menos del 1 % (de 120 a 30). Asimismo, crece ligeramente, hasta 504, el número de reclamaciones presentadas. De estas, se mantiene el volumen de incidencias resueltas satisfactoriamente respecto al 2021, alrededor del 65%, gracias a los 326 procesos de mediación realizados.
El incremento en las atenciones coincide además con la descentralización del servicio, que ahora está presente, también, en el Casal de la Montserratina. Casi un centenar de las consultas, de hecho, se atendieron en esta oficina desde el inicio de su funcionamiento en septiembre de 2022.
La telefonía y la electricidad, principales temas
Los sectores con mayor número de casos también se mantienen de forma muy similar: los servicios de telefonía acaparan un 18 % de las atenciones, superando por mucho el 11 % de los casos relacionados con el suministro eléctrico. El resto de casos más frecuentes quedan repartidos entre servicios bancarios (9 %), la adquisición de vehículos (8 %), los seguros (7 %) y administraciones, suministro de gas y reparaciones del hogar (alrededor del 5 % cada uno).
Los engaños por móvil, una precaución a extremar
La OMIC se ha añadido, también, a que la ciudadanía extreme la precaución ante el aumento de los engaños por teléfono móvil, ya que a menudo las quejas por servicios bancarios las hacen víctimas de estas estratagemas que solicitan una devolución de dinero robado. Son engaños de diferente tipo, como el phishing, el pharming o el QR y el bizum inversos, el objetivo de los cuales es el acceso a las cuentas bancarias y la suplantación de la identidad, usando la estrategia de hacerse pasar por una entidad bancaria o un familiar cercano a través de WhatsApp o SMS.
Algunas de las recomendaciones habituales para prevenir y evitar estos engaños es no clicar en los enlaces que llegan por SMS, no dar nunca ningún dato personal o clave de acceso, acceder a la información bancaria usando preferiblemente la app del banco o ponerse en contacto directamente con la entidad bancaria ante cualquier duda.
