El Ayuntamiento se ha puesto manos a la obra para cambiar de piel, para transformar la parte de su día a día más en contacto con la ciudadanía, el tú a tú. "Queremos apostar por un modelo próximo y eficiente que escuche y atienda del mismo modo en cualquier de los servicios, de las ventanas de atención y de las equipaciones municipales", apunta la teniente de alcalde de Innovación Social y Gobierno Relacional, Rosa Cañisá. El cambio supone, por lo tanto, una mejora de la experiencia tanto en el trato en persona como través del ámbito digital, "que es tanto como mejorar la calidad de vida de la gente".
Cañisá apunta cuáles son los grandes ejes del cambio que ya se están trabajando de forma transversal con diferentes departamentos de la plantilla municipal, que va más allá de los trámites que la gente puede realizar: "Todo esto pasa por comunicar de forma más clara y transparente, favorecer la transición digital haciéndola más fácil, impulsar las cartas de servicios –que indican los compromisos con la ciudadanía–y mejorar la formación de las personas que trabajan de cara en el público".
El proyecto responde a los objetivos de la Agenda Urbana Local de mejorar la gobernanza a partir de la transparencia y la participación ciudadana. Por eso, también incorpora, desde este 2024, la reformulación de los espacios participativos, así como la ampliación de los horarios de atención de los regidores de Distrito. Estos atienen a la ciudadanía a la Oficina de Distrito los martes, de 9 a 14 y de 16 a 18 horas.
Para asegurar el encuentro, se recomienda pedir cita previa a la Oficina de Distrito, que está abierta de lunes a viernes para cualquier otra atención ciudadana. En la oficina de atención ciudadana Viladecans Información también se han realizado ya mejoras que han permitido bajar de seis a dos días el tiempo de espera para hacer una gestión. Además, se han realizado experiencias de usuario anónimo que han detectado puntos fuertes como el trato, la eficacia y la información prestada, y otros a mejorar como los plazos.
