El Ayuntamiento de Viladecans ha creado un servicio de ayuda a la tramitación en línea y telefónica, que apoya a aquellas personas que, por diferentes motivos, tienen dificultades para acceder a la tecnología o bien no tienen los conocimientos necesarios. El programa, llamado Servicio de Apoyo a la Tramitación Digital, se puso en marcha como experiencia piloto durante el año 2021, pero ya se ha consolidado durante el 2022. Entre enero y junio de 2022, 189 familias fueron atendidas y las entrevistas realizadas fueron 392. Los destinatarios de este servicio, dirigido por un técnico municipal especializado, son personas que están en seguimiento de los Servicios Sociales del Ayuntamiento.
Entre las principales funciones del servicio está la creación de una base de datos con las diferentes ayudas existentes, para paliar las situaciones de crisis que pueden tener las familias más vulnerables y orientar sobre las ayudas más adecuadas, teniendo en cuenta las particularidades del individuo o familia. También se ofrece ayuda para iniciar procesos de solicitud de los trámites, teniendo en cuenta las condiciones y requisitos exigidos, y se lleva a cabo la intermediación entre el ciudadano y otras administraciones que ofrecen las ayudas o servicios.
Los servicios más frecuentes son la realización de trámites con la Seguridad Social: solicitudes de cita previa, del informe de vida laboral, demanda del ingreso mínimo vital y del complemento a la infancia y de pensiones. También se tramitan solicitudes con el Servicio Público de Ocupación de Cataluña (SOY), como la renta garantizada de ciudadanía, la cita previa y varias derivaciones. Con el SEPE (servicio público de ocupación estatal) también se tramitan solicitudes de cita previa, altas de demanda de ocupación, solicitudes de subsidio y prestación de paro, de obtención de certificados, de renovación del documento de alta y renovación de la demanda de ocupación (DARDE).
Otros trámites por los cuales se ofrece apoyo se realizan ante la oficina de Asuntos Sociales y Familias: la solicitud de cita previa, de carné monoparental y familia numerosa, de pensión no contributiva y de Renta Garantizada de Ciudadanía. En el ámbito de la educación, el servicio apoya para solicitar becas de comedor, llevar a cabo preinscripciones a las guarderías del municipio, preinscripciones para cursar la ESO y solicitudes de becas y ayudas por estudiantes del Ministerio de Educación y Formación Profesional. Ante la Agencia Tributaria, se atienen solicitudes de cita previa, la obtención de datos fiscales o la tramitación de la ayuda de los 200 euros. Otros trámites son la obtención de tarjetas de transporte público, la cita previa para renovar el Documento Nacional de Identidad (DNI), el Número de Identidad de Extranjero (NIE) o la tramitación de instancias.
Maria Àvila, regidora de Servicios Sociales y Solidaridad, Cooperación y Hermanamientos, ha explicado las razones de la creación de este servicio: "La aparición de la Covid-19 generó la proliferación de servicios y trámites en línea y de atención telefónica. Si bien fue una medida causada por la aparición de la crisis sanitaria, este procedimiento se ha consolidado de tal manera que, actualmente, es imprescindible tener conocimientos informáticos para llevar a cabo cualquier trámite con la administración pública. Si la persona no tiene estos conocimientos, la administración tiene que ofrecer ayuda, y por eso hemos creado este servicio. En Viladecans nadie se puede quedar atrás".