El síndico de Agravios de Viladecans, José Luis Nicolás, y la Customer Counsel de Aigües de Barcelona, Inmaculada Bermúdez, han firmado un convenio para mejorar y agilizar la atención a los usuarios y usuarias del servicio municipal de aguas del municipio cuando no puedan hacer frente al pago del recibo del agua, velando por garantizar los derechos de la ciudadanía.
Gracias a este convenio, se garantiza que el defensor municipal y la defensora del cliente de Aigües de Barcelona atiendan con celeridad cualquier queja que se pueda recibir de las personas del municipio, y, a la vez, mantener un diálogo periódico para recoger recomendaciones de mejora de servicio. Aigües de Barcelona tendrá que solicitar un informe de valoración de la situación de exclusión residencial a los servicios sociales del Ayuntamiento, y en el caso de que estos indiquen que se trata de una persona o unidad familiar vulnerable, la empresa garantizará el suministro.
El convenio con la sindicatura de Agravios de Viladecans incluye, también, el compromiso de tratar con la máxima sostenibilidad cualquier caso que la defensora pueda detectar personas en situación de vulnerabilidad, para asegurar su protección y el derecho de acceso al agua.
